Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION — ESEN WORLD
Dernière mise à jour : 12/10/2026
Les présentes conditions générales régissent l’accès au site ESEN WORLD et les commandes passées auprès de SN CONNECT LIMITED, exploitant le site ESEN WORLD.
1. Présentation générale
Le site ESEN WORLD est exploité par SN CONNECT LIMITED, société immatriculée à Hong Kong sous le numéro 80885907, dont le siège social est situé à RM A5,7/F, ASTORIA BUILDING, NO.34 ASHLEY ROAD, TSIM SHA TSUI, HONG KONG
ESEN WORLD propose des produits de mode pudique et de vêtements destinés exclusivement aux professionnels, notamment des hijabs, khimars, abayas et autres articles associés.
En accédant au site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, sauf accord écrit contraire entre les parties.
2. Conditions d’accès et clientèle professionnelle
ESEN WORLD est une boutique de vente en gros réservée aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale, notamment les boutiques, revendeurs, distributeurs et marques de vêtements.
En passant commande, le client déclare agir à des fins professionnelles et non en qualité de consommateur.
ESEN WORLD peut demander des informations permettant de vérifier le statut professionnel du client avant d’accepter ou d’expédier une commande.
Les commandes peuvent être refusées ou annulées en cas d’informations manifestement inexactes, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, sous réserve des dispositions légales applicables.
3. Produits et descriptions
ESEN WORLD s’efforce de présenter ses produits, leurs caractéristiques, leurs matières et leurs couleurs avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. Des variations de rendu peuvent exister en fonction de l’éclairage, de l’écran utilisé ou des conditions de prise de vue.
Ces variations raisonnables ne dispensent pas ESEN WORLD de fournir des produits conformes à leur description et à la commande.
Le client professionnel est invité à vérifier attentivement les descriptions, les matières, les tailles, les couleurs et les quantités avant de valider sa commande.
4. Commandes et quantités minimales
Les commandes sont réservées aux professionnels.
Sauf indication différente sur une fiche produit ou accord écrit préalable, les conditions minimales de commande sont les suivantes :
- 40 pièces minimum par commande, tous modèles et couleurs confondus ;
- 10 pièces minimum par couleur, pour chaque référence ou combinaison de produit concernée ;
- les modèles et les couleurs peuvent être mélangés afin d’atteindre le minimum global, dans le respect des minimums applicables à chaque couleur.
Les conditions spécifiques affichées sur le site au moment de la commande prévalent lorsqu’elles prévoient expressément une règle différente.
Le client est responsable de vérifier les quantités, les variantes et les coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.
Une commande est considérée comme acceptée lorsque ESEN WORLD en confirme l’acceptation. Un accusé de réception automatique ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive.
ESEN WORLD se réserve le droit de refuser une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’impossibilité raisonnable d’exécution. En cas de paiement déjà encaissé, les sommes correspondant à une commande refusée seront remboursées.
5. Prix et devise
Les prix sont affichés en dollars de Hong Kong (HKD), sauf indication contraire sur le site.
Lorsque le site affiche une estimation dans une autre devise, notamment en euros, cette valeur est fournie à titre indicatif. Elle peut varier en fonction du taux de change utilisé pour son affichage.
Le montant facturé est celui indiqué dans la devise et au montant présentés lors de la validation du paiement. Si le paiement est effectué en HKD, la banque ou le prestataire de paiement du client peut appliquer ses propres frais de conversion ou frais internationaux.
Les prix des produits n’incluent pas nécessairement les frais de transport, la TVA à l’importation ou les autres taxes et frais éventuellement exigibles dans le pays de destination. Ces montants sont à la charge de la partie désignée conformément aux conditions de livraison convenues et aux règles applicables.
ESEN WORLD peut modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà acceptées, sauf accord des parties ou exigence légale.
6. Paiement
Le paiement doit être effectué au moyen des méthodes proposées sur le site au moment de la commande.
Sauf accord écrit contraire, la commande doit être payée intégralement avant sa préparation et son expédition.
ESEN WORLD ne commence pas nécessairement la préparation d’une commande tant que le paiement n’a pas été confirmé.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires tiers. ESEN WORLD ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires lorsque leur traitement est effectué par ces prestataires.
En cas de paiement refusé, contesté ou suspect, ESEN WORLD peut suspendre la commande dans les limites autorisées par la loi.
7. Préparation et disponibilité
Les délais de préparation peuvent varier selon les produits, les quantités commandées, la disponibilité des matières et les demandes particulières du client.
Le délai estimé de préparation est indiqué sur le site, dans le devis ou dans la confirmation de commande lorsqu’il est disponible.
En cas de rupture de stock, de retard de production ou d’un autre événement affectant sensiblement la commande, ESEN WORLD informera le client dans la mesure du raisonnable et proposera, selon la situation, une nouvelle date estimée, une solution alternative ou le remboursement des produits qui ne peuvent pas être fournis.
Les délais annoncés sont des estimations, sauf lorsqu’une date ferme a été expressément convenue par écrit.
8. Livraison et expédition internationale
ESEN WORLD expédie les commandes depuis la Chine vers les destinations proposées lors de la commande.
Les frais de livraison, le transporteur et les délais estimés sont indiqués au client avant la validation de la commande, lorsqu’ils sont disponibles.
Les délais de transport sont des estimations et peuvent être affectés par les formalités douanières, les contrôles, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté d’ESEN WORLD.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison. Les conséquences d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être imputées au client lorsqu’elles résultent de ses informations, dans les limites autorisées par la loi.
Le régime de livraison applicable, notamment la répartition des frais et des risques pendant le transport, est celui indiqué lors de la commande ou convenu par écrit entre les parties. Aucun transfert de risque ne peut être interprété comme supprimant les droits impératifs applicables au client.
9. Réception et vérification des marchandises
À réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis, les quantités reçues et la conformité des produits à la commande.
En cas de colis endommagé, de quantité manquante, d’erreur de référence ou de défaut apparent, le client doit contacter ESEN WORLD dans les meilleurs délais en fournissant, si possible, des photographies, le numéro de commande et une description précise du problème.
Cette demande rapide facilite le traitement du dossier, mais ne prive pas le client des droits ou délais impératifs qui lui sont applicables.
10. Retours, erreurs et produits défectueux
Les commandes ESEN WORLD étant destinées exclusivement aux professionnels, les retours pour simple changement d’avis, erreur de choix du client ou invendus ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable d’ESEN WORLD ou disposition légale impérative contraire.
En revanche, si les produits livrés présentent un défaut, une non-conformité à la commande, une erreur de référence ou une quantité manquante, le client doit contacter ESEN WORLD afin que la situation soit examinée.
Selon le problème constaté et les règles applicables, une solution pourra être proposée : remplacement, renvoi des produits concernés, remboursement partiel ou total, avoir ou autre mesure appropriée.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté ESEN WORLD et reçu les instructions de retour. Les produits retournés doivent être identifiables et, dans la mesure du possible, accompagnés des éléments permettant de vérifier le problème.
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent de la nature du problème, des circonstances et des règles applicables.
La présente clause ne limite pas les garanties, recours ou droits auxquels le client peut prétendre en vertu des dispositions impératives applicables.
11. Commandes personnalisées et produits sur mesure
Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou portant des éléments propres au client, tels que des étiquettes, logos ou emballages personnalisés, peuvent nécessiter une validation préalable des spécifications.
Le client est responsable de vérifier les éléments qu’il a fournis ou approuvés, notamment les textes, logos, tailles, couleurs et visuels.
Toute modification ou annulation d’une commande personnalisée après le lancement de la production doit être demandée par écrit. Son acceptation dépend de l’état d’avancement de la production, des coûts déjà engagés et des règles applicables.
Cette clause ne prive pas le client de ses recours en cas de défaut, d’erreur imputable à ESEN WORLD ou de non-conformité.
12. Propriété intellectuelle
Le contenu du site ESEN WORLD, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques et autres contenus, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, distribuer, modifier ou exploiter commercialement ces éléments au-delà de ce qui est autorisé par la loi.
Lorsque le client fournit un logo, un visuel ou tout autre élément destiné à être utilisé pour sa commande, il déclare disposer des autorisations nécessaires à cette utilisation.
Le client demeure responsable des éléments qu’il fournit et s’engage à ne pas demander à ESEN WORLD de reproduire des contenus en violation des droits d’un tiers.
13. Outils et services tiers
Le site peut intégrer des services ou outils fournis par des tiers, notamment des solutions de paiement, des applications Shopify, des transporteurs ou des outils de suivi.
Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
ESEN WORLD ne contrôle pas nécessairement le fonctionnement de tous ces services tiers. Toutefois, cette clause ne limite pas les responsabilités qui lui incombent légalement concernant la vente, le traitement des commandes ou les données personnelles.
14. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services externes.
Ces liens sont fournis pour faciliter l’accès à des informations ou services complémentaires. ESEN WORLD n’est pas responsable du contenu ou des pratiques des sites tiers qu’elle ne contrôle pas, sous réserve des obligations légales qui lui sont applicables.
Le client est invité à consulter les conditions et politiques propres à ces sites avant de les utiliser.
15. Relation avec Shopify
Le site ESEN WORLD est hébergé par Shopify, qui fournit une plateforme de commerce électronique.
La vente des produits est conclue entre le client et [nom légal complet de la société hongkongaise], et non avec Shopify.
Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés par ESEN WORLD et n’est pas responsable de l’exécution des commandes conclues avec ESEN WORLD, sous réserve de ses propres obligations légales.
16. Confidentialité et données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité d’ESEN WORLD.
Ces données peuvent être utilisées notamment pour gérer les commandes, traiter les paiements, organiser les livraisons, répondre aux demandes des clients, assurer la sécurité du site et respecter les obligations légales.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution des commandes, tels que Shopify, les prestataires de paiement, les transporteurs et les services de livraison.
Les modalités de traitement, les durées de conservation, les droits des personnes concernées et les coordonnées permettant de les exercer sont détaillés dans la politique de confidentialité publiée sur le site.
17. Erreurs et inexactitudes
Des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître sur le site, notamment concernant les descriptions, les disponibilités, les prix, les promotions ou les frais de livraison.
ESEN WORLD se réserve le droit de corriger ces erreurs et de mettre à jour les informations du site.
Si une erreur manifeste affecte une commande qui n’a pas encore été acceptée, ESEN WORLD contactera le client pour lui proposer une solution appropriée. Si une commande a déjà été payée et ne peut être exécutée au prix convenu en raison d’une erreur, ESEN WORLD contactera le client et, si la commande est annulée, remboursera les sommes correspondantes.
Aucune disposition du présent article n’autorise ESEN WORLD à modifier unilatéralement une commande déjà acceptée en dehors des cas permis par la loi.
18. Utilisations interdites
Le client s’engage à ne pas utiliser le site ou ses contenus à des fins illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits d’autrui.
Il est notamment interdit :
- d’utiliser le site en violation des lois et règlements applicables ;
- de transmettre des informations frauduleuses ou trompeuses ;
- de tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;
- de diffuser des logiciels malveillants ou des contenus nuisibles ;
- de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’ESEN WORLD ou de tiers ;
- d’utiliser les services du site de manière à nuire à ESEN WORLD, à Shopify ou à d’autres utilisateurs.
En cas de violation, ESEN WORLD peut prendre les mesures raisonnables nécessaires, notamment suspendre l’accès au site ou refuser une commande, dans les limites autorisées par la loi.
19. Résiliation et suspension
ESEN WORLD peut suspendre ou résilier l’accès à tout ou partie de ses services en cas de violation substantielle des présentes conditions, de fraude présumée ou de risque pour la sécurité du site.
Cette mesure ne libère pas les parties des obligations déjà nées au titre des commandes acceptées, sauf disposition légale ou accord contraire.
Les clauses qui, par leur nature, doivent continuer à produire leurs effets après la fin de l’utilisation du site restent applicables dans les limites prévues par la loi.
20. Absence de garantie générale sur le fonctionnement du site
ESEN WORLD s’efforce de maintenir le site accessible et fonctionnel, mais ne garantit pas une disponibilité permanente et sans interruption.
Des opérations de maintenance, des problèmes techniques ou des événements indépendants de sa volonté peuvent temporairement limiter l’accès au site.
Le présent article concerne le fonctionnement du site. Il ne supprime ni ne limite les obligations d’ESEN WORLD concernant les produits vendus, leur conformité ou les recours prévus par les règles applicables.
21. Responsabilité
ESEN WORLD répond des obligations qui lui incombent au titre des commandes acceptées et des règles applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, ESEN WORLD ne peut être tenue responsable des dommages résultant directement d’informations erronées fournies par le client, d’une utilisation inappropriée des produits ou d’un événement extérieur dont elle n’est pas juridiquement responsable.
Toute limitation de responsabilité prévue aux présentes s’applique uniquement dans la mesure permise par le droit applicable. Elle ne vise pas à exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
22. Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, le client peut être tenu de réparer les dommages directs résultant de sa violation des présentes conditions, de la violation des droits d’un tiers ou de l’utilisation illégale du site, lorsque sa responsabilité est établie.
Cette clause ne crée pas une obligation d’indemnisation pour des dommages dont le client n’est pas responsable et ne limite aucun droit impératif.
23. Divisibilité des clauses
Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, lorsque cela est possible, de manière à respecter au mieux son objectif initial sans contrevenir au droit applicable.
24. Absence de renonciation
Le fait pour ESEN WORLD de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Toute renonciation doit être exprimée de manière claire, sous réserve des règles applicables.
25. Intégralité de l’accord et modifications
Les présentes conditions, les informations présentées au moment de la commande et tout accord écrit spécifique entre les parties constituent le cadre contractuel applicable à la commande concernée.
En cas de contradiction, les conditions particulières expressément convenues par écrit pour une commande prévalent sur les dispositions générales incompatibles, dans les limites autorisées par la loi.
ESEN WORLD peut mettre à jour les présentes conditions pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment où la commande est conclue, sauf modification ultérieure valablement convenue entre les parties ou imposée par la loi.
26. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sous réserve des règles impératives qui peuvent s’appliquer à la relation commerciale concernée.
En cas de différend, les parties s’efforceront d’abord de rechercher une solution amiable en échangeant par écrit et en exposant les éléments utiles à la résolution du problème.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
La présente clause ne vise pas à écarter les dispositions impératives ou les règles de compétence auxquelles les parties ne peuvent légalement déroger.
27. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un produit, une livraison ou une réclamation, le client peut contacter ESEN WORLD :
Nom commercial : ESEN WORLD
Société exploitante : SN CONNECT LIMITED
Numéro d’immatriculation : 80885907
Adresse du siège social : RM A5,7/F, ASTORIA BUILDING, NO.34 ASHLEY ROAD, TSIM SHA TSUI, HONG KONG
E-mail : snconnectlimited@outlook.com
Site internet : www.esenworld.com
Les demandes relatives à une commande doivent, si possible, indiquer le numéro de commande, la date d’achat et une description précise de la demande.
En utilisant le site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, sous réserve des droits et obligations impératifs applicables.