Refund policy
Politique de retour et de remboursement — Professionnels uniquement
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Notre boutique est exclusivement destinée aux professionnels : boutiques, revendeurs, marques de mode et entreprises du secteur du vêtement et de la mode modeste.
Les commandes passées sur notre boutique sont des commandes professionnelles destinées à une activité commerciale. Le droit de rétractation accordé aux consommateurs ne s’applique généralement pas à ces commandes, sous réserve de la législation applicable.
1. Absence de retour pour changement d’avis
Les commandes professionnelles sont fermes après confirmation.
Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis, erreur de sélection, couleur finalement non souhaitée ou invendus, sauf accord écrit préalable de notre service client.
Cette disposition ne limite pas les droits qui pourraient être accordés à l’acheteur par les règles impératives applicables.
2. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si une commande comporte des produits défectueux, endommagés, manquants ou différents des produits commandés, le client doit contacter notre service client à snconnectlimited@outlook.com en indiquant son numéro de commande.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client pourra être invité à fournir :
- Des photographies des produits concernés ;
- Une description du défaut ou de l’erreur ;
- Les quantités concernées ;
- Des photographies de l’emballage, si nécessaire.
Nous examinerons chaque demande et proposerons une solution adaptée à la situation et à la législation applicable : remplacement des articles concernés, remboursement total ou partiel, réduction du prix ou autre solution convenue.
Les éventuelles obligations légales relatives à la conformité des produits, aux garanties ou à la livraison restent applicables.
3. Délais de signalement
Afin de permettre un traitement rapide, nous demandons aux clients de vérifier leur commande dès sa réception et de nous signaler les erreurs de quantité, les dommages apparents ou les défauts visibles dans les meilleurs délais.
Cette demande de signalement rapide ne réduit pas les délais légaux dont bénéficie le client pour faire valoir ses droits, notamment concernant les défauts non apparents ou les garanties applicables.
4. Frais de retour
Lorsqu’un retour est justifié par une erreur qui nous est imputable ou par un défaut couvert par nos obligations, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables ou à l’accord conclu avec le client.
Pour toute autre demande de retour acceptée exceptionnellement, les modalités et les frais éventuels seront convenus par écrit avant l’expédition du colis.
5. Procédure de retour
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.
Après examen de la demande, nous communiquerons au client les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Les produits doivent être emballés soigneusement pour éviter toute détérioration pendant le transport.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les modalités convenues et les obligations légales applicables.
Le remboursement est généralement réalisé par le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible, ou selon une autre modalité convenue avec le client.
Les délais de traitement peuvent dépendre de la réception des produits retournés, de l’examen de la demande et des délais de traitement de l’établissement de paiement.
7. Colis perdus, endommagés ou incomplets
En cas de perte, de dommage pendant le transport ou de quantité manquante, le client doit contacter notre service client en fournissant son numéro de commande et les éléments utiles.
Nous examinerons la situation et effectuerons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur. Ces démarches ne limitent pas les droits du client prévus par la législation applicable.
8. Contact
Société : SN CONNECT LIMITED
Adresse du siège social : RM A5,7/F, ASTORIA BUILDING, NO.34 ASHLEY ROAD, TSIM SHA TSUI, HONG KONG
E-mail : snconnectlimited@outlook.com
Adresse de retour : communiquée par notre service client après validation de la demande.
Cette politique s’applique aux commandes professionnelles et ne limite pas les droits impératifs éventuellement applicables en vertu de la législation compétente.