Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION — ESEN WORLD

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Merci de votre confiance envers ESEN WORLD.

La présente politique explique comment les commandes sont préparées, expédiées et livrées, ainsi que les conditions applicables aux frais de livraison, au suivi et aux éventuels incidents de transport.

ESEN WORLD propose des ventes en gros exclusivement aux professionnels. Les commandes sont expédiées depuis la Chine vers les destinations proposées sur notre site.

1. Traitement des commandes

Les délais de préparation dépendent de la disponibilité des produits, des quantités commandées et des éventuelles demandes de personnalisation.

Le délai de préparation applicable est celui indiqué sur notre site, dans le devis ou dans la confirmation de commande.

Pour les produits disponibles en stock, le traitement peut généralement commencer dans un délai d’un jour ouvrable, sauf indication contraire. Les commandes passées après 12 h, pendant le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes nécessitant une fabrication, une personnalisation ou un approvisionnement spécifique peuvent demander un délai supplémentaire. Le délai applicable sera communiqué au client lorsqu’il est connu.

La préparation d’une commande commence après confirmation du paiement, sauf accord écrit contraire.

2. Modes et délais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et les frais correspondants sont indiqués au moment de la commande ou dans le devis transmis au client.

Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur, du mode de transport choisi et des formalités douanières.

Les délais annoncés sont des estimations, sauf engagement écrit spécifique. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, des contrôles douaniers, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Pour les commandes en gros ou les expéditions particulières, les modalités de transport peuvent être convenues directement avec le client avant la validation de la commande.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction des paramètres applicables à la commande, notamment :

• le pays et l’adresse de destination ;
• le poids et, le cas échéant, le volume du colis 
• le mode de transport sélectionné ;
• les éventuels services supplémentaires demandés.

Les frais applicables sont communiqués au client avant la validation de sa commande ou dans le devis correspondant.

Toute livraison gratuite ou réduction sur les frais de transport est valable uniquement lorsqu’elle est expressément indiquée sur le site ou convenue par écrit.

4. Douanes, taxes et frais d’importation

Toutes les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge dans le cadre de notre service d’expédition.

Aucun frais supplémentaire lié aux formalités douanières ou à l’importation ne doit être réclamé au client à la livraison, conformément aux conditions DDP convenues pour l’expédition.

Le prix de livraison communiqué au moment de la commande comprend les frais applicables prévus par notre service d’expédition DDP. Le client n’a donc pas à effectuer de paiement supplémentaire au transporteur pour ces frais à la réception de sa commande.

5. Destinations d’expédition

ESEN WORLD expédie actuellement vers les destinations suivantes, sous réserve de disponibilité du service de transport :

• Autriche
• Belgique
• France
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Italie
• Espagne
• Danemark
• Suède
• Finlande
• Pologne
• Allemagne

Les autres destinations peuvent être proposées ultérieurement ou faire l’objet d’un devis spécifique.

Si votre pays n’est pas proposé au moment de la commande, vous pouvez nous contacter afin de vérifier si une expédition est possible.

6. Confirmation et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail lorsque ce service est disponible.

Un numéro de suivi et un lien de suivi sont communiqués lorsque le transporteur fournit ces informations.

Les mises à jour du suivi peuvent nécessiter un certain délai après la prise en charge du colis. L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison, du code postal, du numéro de téléphone et des autres informations nécessaires au transport.

En cas d’erreur, le client doit contacter ESEN WORLD dès que possible. Nous ferons notre possible pour transmettre la demande de correction au transporteur avant l’expédition ou la livraison.

Une modification d’adresse après l’expédition n’est pas garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’informations erronées fournies par le client, leur prise en charge sera déterminée en fonction des circonstances et des règles applicables.

8. Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre commande semble retardée, perdue ou endommagée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Nous vous aiderons à examiner la situation et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

En cas de dommage apparent, de colis incomplet ou de marchandise non conforme, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de nous transmettre les éléments utiles dès que possible.

Les réclamations seront examinées au regard des circonstances, des conditions de transport et des règles applicables. Cette procédure ne limite pas les droits impératifs dont le client pourrait bénéficier.

9. Modifications et annulations de commandes

Les commandes passées ne peuvent généralement plus être modifiées auprès de notre équipe. Les commandes personnalisées ou dont la fabrication a commencé peuvent être soumises à des conditions particulières communiquées au client avant la commande.

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités convenues et, lorsque cela est possible, sur le moyen de paiement initial.

Les droits et recours prévus par les dispositions impératives applicables restent réservés.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, les frais de transport, le suivi ou un problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter :

ESEN WORLD
E-mail : snconnectlimited@outlook.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.